De ce clientul nu completează formularul de pe site?
Ai vizitatori pe site, oameni care intră pe pagina de servicii, poate chiar apasă pe butonul „Cere o ofertă”. Dar apoi nu trimit nimic. Formularul rămâne abandonat, iar cererea dispare fără să știi cine era clientul.
De multe ori, problema nu este lipsa de interes. Problema este că formularul cere prea mult, nu inspiră încredere sau nu explică ce se întâmplă după trimitere.
Pentru un IMM, fiecare formular abandonat poate însemna o oportunitate pierdută. De aceea merită să tratezi formularul ca pe o parte importantă din vânzare, nu ca pe un detaliu pus la finalul paginii.
Clientul nu vrea să completeze un dosar
Un formular de contact trebuie să fie ușor. Clientul nu a venit să completeze un chestionar lung. A venit să pună o întrebare, să ceară o ofertă sau să se programeze.
Dacă vede zece, cincisprezece sau douăzeci de câmpuri, apare imediat întrebarea: „De ce au nevoie de toate aceste date?”. În câteva secunde, poate închide pagina și să scrie altcuiva.
La început, cere doar ce te ajută să faci primul contact:
- numele;
- telefonul sau emailul;
- serviciul dorit;
- un mesaj scurt.
Restul informațiilor pot fi cerute mai târziu, după ce omul a început conversația.
Fiecare câmp în plus poate opri cererea
Un câmp nu pare mult. Dar mai multe câmpuri adunate cresc efortul. Dacă formularul cere adresă completă, cod poștal, companie, funcție, buget, data nașterii și alte detalii care nu sunt necesare, clientul simte că pierde timp.
Întreabă-te pentru fiecare câmp:
- am nevoie de această informație ca să răspund?
- o pot cere mai târziu?
- clientul înțelege de ce o cer?
Dacă răspunsul nu este clar, scoate câmpul.
Butonul trebuie să spună ce se întâmplă
„Trimite” este un text generic. Nu îi spune omului ce primește după click. Un buton mai clar poate fi:
- „Cere oferta”;
- „Verifică disponibilitatea”;
- „Programează o discuție”;
- „Trimite cererea”;
- „Află ce variantă ți se potrivește”.
Butonul trebuie să continue logic propoziția din pagina ta. Dacă pagina promite o ofertă, butonul trebuie să vorbească despre ofertă.
Clientul are nevoie de siguranță
Mulți oameni ezită să lase telefonul sau emailul. Nu știu cine va vedea datele, cât de repede va primi răspuns și dacă vor fi sunați de zece ori.
O propoziție scurtă poate reduce frica:
„Îți răspundem în timpul programului. Nu trimitem spam și folosim datele doar pentru cererea ta.”
Poți adăuga și o recenzie, o siglă de încredere, numele unei persoane din echipă sau un număr de WhatsApp. Nu transforma zona într-un document juridic. Spune simplu ce se întâmplă.
Formularul trebuie să fie bun pe telefon
Majoritatea oamenilor ajung pe site de pe telefon. Dacă formularul este greu de completat cu degetul, câmpurile sunt mici, tastatura acoperă butonul sau pagina se încarcă greu, cererea se pierde.
Verifică formularul de pe telefon și întreabă-te:
- văd clar ce trebuie să completez?
- pot trece ușor de la un câmp la altul?
- butonul este suficient de mare?
- mesajul de eroare explică ce am greșit?
- primesc confirmare după trimitere?
Un formular care funcționează doar pe laptop nu este un formular bun pentru realitatea de azi.
Nu cere informații fără să explici beneficiul
Dacă vrei să afli bugetul clientului, explică de ce. Dacă ai nevoie de localitate, spune că verifici disponibilitatea. Dacă vrei să știe serviciul ales, explică faptul că vei pregăti o ofertă potrivită.
Oamenii acceptă mai ușor o întrebare când înțeleg cum îi ajută.
Formularul trebuie să ducă la un răspuns rapid
Un formular bun nu rezolvă nimic dacă cererea intră într-un email pe care nimeni nu îl verifică. Clientul completează, așteaptă și nu primește nimic. Data viitoare va scrie direct concurenței.
După trimitere, sistemul ar trebui să facă cel puțin trei lucruri:
- să confirme clientului că cererea a ajuns;
- să anunțe persoana responsabilă din echipă;
- să salveze cererea într-un loc unde poate fi urmărită.
Aici formularul se întâlnește cu CRM-ul și automatizările.
CRM-ul nu lasă cererea să dispară
Un CRM simplu poate salva automat numele, telefonul, serviciul și mesajul clientului. Apoi poți vedea dacă cererea este nouă, contactată, ofertată, programată sau finalizată.
Fără această evidență, cererile se împrăștie în inboxuri și conversații. Cu ea, echipa știe cine trebuie contactat și când.
Un formular bun aduce cererea. CRM-ul o ține în viață până când primește un răspuns.
Ce poate face automatizarea după completare?
Nu ai nevoie de un sistem complicat. Poți începe cu un flux simplu:
- clientul trimite formularul;
- primește confirmare pe email sau WhatsApp;
- cererea intră în CRM;
- echipa primește notificare;
- se setează un reminder de follow-up;
- la final, cererea este marcată ca reușită sau pierdută.
Asta înseamnă că nu mai depinzi de memorie și nu mai lași clientul să aștepte fără explicație.
Un exemplu pentru un IMM local
Să presupunem că ai un atelier de mobilă. Formularul nu trebuie să ceară tot proiectul din prima. Poate cere numele, telefonul, tipul de mobilier și un mesaj. Clientul poate atașa o fotografie sau poate spune aproximativ ce dorește.
După trimitere, primește un mesaj: „Am primit cererea. Revenim cu câteva întrebări pentru estimare.” Echipa vede cererea în CRM și poate continua conversația cu contextul deja pregătit.
Este mai simplu pentru client și mai ordonat pentru atelier.
Formularul face parte din oferta ta
Dacă oferta este clară, dar formularul este greu, pierzi clientul la ultimul pas. Dacă formularul este simplu, dar pagina nu explică valoarea, omul nu ajunge să-l completeze.
De aceea website-ul trebuie privit ca un drum:
- pagina explică problema;
- oferta arată soluția;
- dovezile construiesc încrederea;
- formularul face acțiunea ușoară;
- CRM-ul organizează cererea;
- follow-up-ul o transformă în client.
Legătura cu cele 6 sfere SixSfera
Un formular bun nu este doar o funcție WEB. El lucrează cu toate sferele:
- WEB: formularul este ușor de găsit și folosit.
- CREARE: textul și designul explică de ce merită completat.
- CONECTARE: clientul poate continua prin WhatsApp sau email.
- TRAFIC: oamenii ajung pe pagină din Google, reclame și social media.
- AUTOMATIZARE: cererea este confirmată, notificată și urmărită.
- STRATEGIE: știi ce informație ceri și ce rezultat urmărești.
Fără una, niciuna. Trafic fără formular simplu se pierde. Formular fără CRM se uită. CRM fără follow-up rămâne doar o listă.
Ce poți schimba chiar azi?
- Șterge câmpurile de care nu ai nevoie.
- Schimbă butonul „Trimite” cu un mesaj clar.
- Adaugă o propoziție despre timpul de răspuns.
- Verifică formularul pe telefon.
- Trimite-ți singur o cerere și vezi ce se întâmplă.
- Asigură-te că cineva primește notificarea.
- Notează cererea într-un CRM sau tabel.
Concluzie: mai puține câmpuri, mai multe cereri
Clientul nu abandonează formularul pentru că nu este interesat de afacerea ta. Uneori abandonează pentru că ai făcut ultimul pas prea greu.
Un formular bun este scurt, clar, ușor de folosit pe telefon și legat de un răspuns rapid. El trebuie să ceară minimul necesar și să ofere clientului siguranța că cererea nu dispare.
La SixSfera construim website-uri în care formularele, CRM-ul și automatizările lucrează împreună. Dacă vrei să vezi unde pierzi cereri pe site-ul tău, cere un audit digital gratuit pe sixsfera.online sau scrie-ne pe WhatsApp la +373 680 73 000.